بستن
متن استاندارد ایزو 10001
حفظ سطح بالایی از رضایت مشتري براي بسیاري از سازمان ها چالش بزرگی است. یک راه براي روبرو شدن با این چالش تقریر و استفاده از منشور رضایت مشتري است. منشور رضایت مشتري متشکل از قول ها و تمهیدات مرتبطی است که مواردي مانند تحویل محصول، برگشتی های محصول، نحوه عمل در خصوص اطلاعات شخصی مشتریان، آگهی کردن و احکامی در خصوص اوصاف خاصی از یک محصول یا عملکرد آن را مطرح میکند.
استاندارد ملی ایزو 10001 راهکاري را براي طرح ریزي، طراحی، توسعه، پیاده سازي، حفظ و بهبود منشور رفتاري رضایت مشتري را فراهم می سازد. این استاندارد ملی در مورد قواعدي مرتبط با محصول می باشد که دربرگیرنده قولهاي داده شده توسط سازمان در خصوص رفتارش به مشتریان است. هدف از اینگونه قولها و تمهیدات مرتبط، ارتقاء رضایت مشتري است.
استاندارد ایزو 10001 با استانداردهاي ایران ایزو 9001 و ایران ایزو 9004 سازگار است و اهداف این دو استاندارد را از طریق کاربرد اثربخش و کاراي فرایندي براي توسعه و پیاده سازی منشوري در ارتباط با رضایت مشتري، پشتیبانی میکند. این استاندارد ملی میتواند مستقل از استانداردهای ایران ایزو 9001 و ایران ایزو 9004 نیز استفاده شود.
این استاندارد ملی با استانداردهاي ایران - ایزو 10002 و ایزو 10003 سازگار است. این سه استاندارد را میتوان به طور مستقل یا در پیوست با یکدیگر استفاده کرد. این استاندارد ملی، استاندارد ایران ایزو 10002 و استاندارد ایزو 10003 وقتیکه با هم استفاده شوند، میتوانند قسمتی از چارچوبی وسیعتر و منسجم برای بالا بردن رضایت مشتری از طریق منشور، رسیدگی به شکایات و حل و فصل اختلافات باشند.
مطالب مرتبط:
- متن استاندارد ایزو 90001
- متن استاندارد ایزو
- سیستم مدیریت محیط زیست
شما می توانید متن استاندارد ایزو 10001 را از قسمت زیر دانلود نمایید.
استاندارد ملی ایزو 10001 راهکاري را براي طرح ریزي، طراحی، توسعه، پیاده سازي، حفظ و بهبود منشور رفتاري رضایت مشتري را فراهم می سازد. این استاندارد ملی در مورد قواعدي مرتبط با محصول می باشد که دربرگیرنده قولهاي داده شده توسط سازمان در خصوص رفتارش به مشتریان است. هدف از اینگونه قولها و تمهیدات مرتبط، ارتقاء رضایت مشتري است.
استاندارد ایزو 10001 با استانداردهاي ایران ایزو 9001 و ایران ایزو 9004 سازگار است و اهداف این دو استاندارد را از طریق کاربرد اثربخش و کاراي فرایندي براي توسعه و پیاده سازی منشوري در ارتباط با رضایت مشتري، پشتیبانی میکند. این استاندارد ملی میتواند مستقل از استانداردهای ایران ایزو 9001 و ایران ایزو 9004 نیز استفاده شود.
این استاندارد ملی با استانداردهاي ایران - ایزو 10002 و ایزو 10003 سازگار است. این سه استاندارد را میتوان به طور مستقل یا در پیوست با یکدیگر استفاده کرد. این استاندارد ملی، استاندارد ایران ایزو 10002 و استاندارد ایزو 10003 وقتیکه با هم استفاده شوند، میتوانند قسمتی از چارچوبی وسیعتر و منسجم برای بالا بردن رضایت مشتری از طریق منشور، رسیدگی به شکایات و حل و فصل اختلافات باشند.
مطالب مرتبط:
- متن استاندارد ایزو 90001
- متن استاندارد ایزو
- سیستم مدیریت محیط زیست
شما می توانید متن استاندارد ایزو 10001 را از قسمت زیر دانلود نمایید.
